外观
购买异常与未到账
正常情况下，App 内购买完成后会继续验证购买凭证，并立即更新会员信息。如果已经扣款但页面仍显示“确认中”“已过期”或普通会员，请不要重复购买。
先在 App 内重试
- 保持网络连接正常，不要退出 App。
- 打开书架右上角菜单，进入 我的会员。
- 如果页面提示同步失败，点击 重试。
- 进入 购买会员。
- 点击 升级碰到问题？，让 App 重新读取购买凭证并刷新订单。
- 返回 我的会员，查看会员类型和有效期。
如果 App 检测到上次充值验证未完成，会提示“上次充值过程发生错误”，点击 重试 即可继续验证，无需再次付款。
常见情况
购买项目一直加载不出来
- 检查网络连接后重新进入购买页面。
- 确认使用的是 App Store 正式版本；TestFlight 测试版不支持购买。
- 确认 App Store 服务和“媒体与购买项目”账户可以正常使用。
提示购买失败
- 按提示返回后重试一次。
- 不要快速、连续点击多个购买项目。
- 如果 Apple 没有扣款，可以稍后重新发起购买。
- 如果已经扣款，按“已扣款但未到账”处理，不要再次购买。
会员信息无法更新
按页面提示处理：
- 无法连接或超时：检查网络，稍后重试。
- 请求过于频繁：等待一段时间再重试。
- 设备时间不正确：前往系统 设置 → 通用 → 日期与时间，开启 自动设置。
- 服务器暂时不可用或验证失败：稍后重新进入 我的会员。
已扣款但未到账
完成上面的重试后仍未到账，请通过 App 内反馈联系我们：
- 打开书架右上角菜单。
- 点击 留言反馈。
- 直接在页面留言；也可以扫描页面上的二维码加入微信群咨询。
建议提供：
- 山丘阅读版本号
- 设备型号和 iOS 版本
- 购买的大致时间和会员项目
- 我的会员 页面截图
- Apple 扣款记录或订单截图
- 页面显示的完整错误信息或错误码
必要时可附简短录屏；不要提供 Apple 账户密码、短信验证码、银行卡号等敏感信息。截图中与问题无关的个人信息可以先遮挡。